Věrní zůstanou?
Není výjimkou, že americká rodina dohromady vlastní 37 karet zákaznických programů (loyalty cards). Zákaznické programy jsou něčím na úrovni junk-mailu a přesto jim mnoho firem věří. Proč? A proč tolik věrnostních zákaznických programů nefunguje tak, jak by mělo či mohlo?
Zajímavé vhledy do této problematiky přináší tento článek , který v podstatě říká, že "the God is in the detail".