pondělí, října 18, 2004

Věrní zůstanou?

Není výjimkou, že americká rodina dohromady vlastní 37 karet zákaznických programů (loyalty cards). Zákaznické programy jsou něčím na úrovni junk-mailu a přesto jim mnoho firem věří. Proč? A proč tolik věrnostních zákaznických programů nefunguje tak, jak by mělo či mohlo?

Zajímavé vhledy do této problematiky přináší tento článek, který v podstatě říká, že "the God is in the detail".

Žádné komentáře:

Pomsta jazykových víl

A portrait of a fairy, by  Sophie Gengembre Anderson  (1869). Jazykové víly jsou velmi skromné. Materiálně si nenárokují téměř nic. Hlavu...